Ele não pagou ainda! E agora ?
Controlar o “caixa” parece ser uma tarefa simples, mas todo freelancer que tem certa experiência de vida com isso, sabe que não é. Na hora de fechar um novo projeto, é uma maravilha! Motivação vai a mil, planos, idéias e cronograma são montados.
Tudo perfeito até você entregar o projeto a seu cliente, e, conforme combinado, faltar uma parte do investimento o qual seu cliente pagará numa data tal.
Algumas das vezes, esta data chega, e você de certa forma conta com a verba que deveria entrar, mas por algum motivo não entra.
Primeira coisa que fazemos é enviar um e-mail para nosso querido cliente. Já no email, nossa criatividade voa! Alguns escrevem um e-mail de momento e envia, outros, criam um e-mail mais formal estilo de cobrança mesmo ou até, possuem um sistema que você digita algumas coisinhas e ele dispara um e-mail “semi-automático” para seu cliente.
As vezes, o e-mail seja ele qual estilo for, resolve nosso problema, e obtemos uma resposta do cliente, mas nem tudo são flores! Há clientes que não olham a caixa de e-mail com freqüência, ou então, ignoram tal e-mail, pois não é “importante”, é apenas um aviso do programador/designer/etc…
Depois de uns 3 até 4 e-mails sem resposta, partimos para o “Plano B”.
O Plano B !
Nada de resposta ao email, então, a coisa fica mais grave. Partimos para uma ligação, afinal, teremos certeza de que ele recebeu a informação e não terá mais o pretesto “esquecimento” para não pagar.
Neste momento, algumas coisas podem acontecer:
- Quem gostaria de falar ? Ah, Sr. Albertino, o Fulano não se encontra no momento, quer deixar um recado ? ¬¬
- Ele está numa reunião agora, avisarei que você ligou e pedirei a ele que retorne a ligação. Qual seu número mesmo ?
- Ele mesmo atende e conta uma história qualquer. “Bati meu carro, fiquei no hospital por dias e estou voltando agora! Está tudo enrolado aqui, mas na próxima semana terei novidades a você!”
Nenhuma das respostas padrões acima, é exatamente o que queremos ouvir de um cliente em uma situação destas, e é exatamente por isso que a ouvimos tanto =)
O Fato é que com a ligação alguns clientes lembram-se de nós e cumprem com o acordado, ou então, simplesmente deixam para lá, pois “é apenas o rapaz do site”.
Depois da chuva…
Depois de várias ligações, assim como no e-mail, cansamos e partimos para outras táticas. Em alguns casos, isso é levado a justiça, algo meio extremo e nada amigável; outros casos, o freelancer deixa isso de canto por hora, afinal, uma hora ele vai precisar de atualização; ou então, continua mandando e-mails para bombardear a caixa de entrada do cliente.
Infelizmente esse caso é um tanto chato de lidar, e como consequência isso ocorre com uma freqüência até que alta dependendo do seu público-alvo.
Dicas para reduzir tais transtornos
Essas dicas são totalmente baseadas na minha vivência como freelancer, obviamente, nem sempre será possível aplicá-las ou/e elas funcionarão com você. Vamos a elas:
- Definir na proposta comercial as datas dos pagamentos e deixá-las frisadas bem antes de fechar.
- Previna-se! Lembra do e-mail “semi-automático” ? Pois bem, se o pagamento vence no dia 20/12, mande um e-mail para seu cliente alguns dias antes. Algo como 1 email no dia 15/12 e outro no dia 19/12, podem resolver seus problemas de “esquecimento” por parte do cliente.
- Seja amigável! Não é porque seu cliente não respondeu a seus e-mails que você ligará ameaçando levar o caso a justiça. “Quem não mata, morre.” Sentido figurado, claro
- Todos passamos por imprevistos, inclusive seu cliente. Então, tente analisar o caso e ver se não é passível de uma solução mais suave para a quitação da dívida.
Essas dicas dependem do seu caso. Isso não é uma receita de bolo que salva seu caixa, mas sim algumas dicas para tentar chegar numa solução legal para ambos lados.
Mesmo sendo um assunto complicado de lidar, rende boas conversas! Então, puxe sua cadeira, sente-se conosco e vamos papear sobre o tema
E você está devendo crases nesses posts!
hehehehe após esse post resolvi entrar no banco, e lá estava o depósito… esse póst é miragloso!
valew
Salve!!!
Ótimos temas como sempre, parabéns!
Bem, eu já passei por um situação dessa e depois “aprender com o erro”, simplemente determino datas fixas para o pagamento (30% + o registro de domínio + o pagamento final). Geralmente trabalho com um colega que tem um esquema de hospedagem, então, quando quero mostrar algo para o meu cliente eu coloco em um subdomínio e deixo disponível por apenas alguns dias. Quando site está pronto eu aviso meu cliente e somente após o pagamento final eu coloco o site no ar no seu devido domínio, caso contrário nada feito. A mesma coisa vale para pagamentos posteriores (parcelamentos e tal…)
Assim evito dor de cabeça, pois geralmente o cliente me cobra pq seu site só está com a logomarca no endereço que eu lhe forneci (do registro de domínio) antes da entrega ou quando não vem o pagamento seguinte.
Não sei se é a postura mais correta, mas por enquanto tem funcionado… e nada que uma boa conversa com seu cliente não resolva.
Abraço!
Fala Garoto!!
Primeiro parabens pelo seu blog, as matérias são ótimas.
Bom, depois de levar um ou dois calotes acabei por fazer o seguinte:
- 30% Na assinatura do contrato;
- e Parcelamento do restante, com a primeira em 30 dias subsequentes ao contrato.
Assim como o marcelo, o site fica em teste na minha própria máquina, onde só vai estar disponível no horario que eu estabelecer. (se bem que a minha maquina fica quase 24 horas ligada).
Sempre faço contrato em meu nome, onde, se houver atraso no pagto, o site é retirado no ato. Acreditem, isso resolve muito, Não tive nenhum cliente que não pagou após o meu e-mail dizendo que os serviços seriam cancelados.
Bom, no mais é isso, mais uma vez parabens pelo blog.
Estou adicionando-os em meu Blogroll, caso seja possível, ficaria feliz em ser adicionado no de vcs.
Abraços!!
Foolano,
Verdade! Me atentarei mais =)
Adriano,
Adicionaremos sim! Fiquei de adicionar outros que nos adicionaram também, mas estava esperando o Alexandre finalizar o layout do blog para arrumarmos ele - incluindo adicionar o blogroll - mas, como o Alexandre está em conflito consigo mesmo, vou ver se nesse final de ano, tomo a frente e boto o blog para andar.
Mas fique tranquilo, irei adicionar seu blog no blogroll vida de freela! Obrigado pelo link!