Ele não pagou ainda! E agora ?
Controlar o “caixa” parece ser uma tarefa simples, mas todo freelancer que tem certa experiência de vida com isso, sabe que não é. Na hora de fechar um novo projeto, é uma maravilha! Motivação vai a mil, planos, idéias e cronograma são montados.
Tudo perfeito até você entregar o projeto a seu cliente, e, conforme combinado, faltar uma parte do investimento o qual seu cliente pagará numa data tal.
Algumas das vezes, esta data chega, e você de certa forma conta com a verba que deveria entrar, mas por algum motivo não entra.
Primeira coisa que fazemos é enviar um e-mail para nosso querido cliente. Já no email, nossa criatividade voa! Alguns escrevem um e-mail de momento e envia, outros, criam um e-mail mais formal estilo de cobrança mesmo ou até, possuem um sistema que você digita algumas coisinhas e ele dispara um e-mail “semi-automático” para seu cliente.
As vezes, o e-mail seja ele qual estilo for, resolve nosso problema, e obtemos uma resposta do cliente, mas nem tudo são flores! Há clientes que não olham a caixa de e-mail com freqüência, ou então, ignoram tal e-mail, pois não é “importante”, é apenas um aviso do programador/designer/etc…
Depois de uns 3 até 4 e-mails sem resposta, partimos para o “Plano B”.
O Plano B !
Nada de resposta ao email, então, a coisa fica mais grave. Partimos para uma ligação, afinal, teremos certeza de que ele recebeu a informação e não terá mais o pretesto “esquecimento” para não pagar.
Neste momento, algumas coisas podem acontecer:
- Quem gostaria de falar ? Ah, Sr. Albertino, o Fulano não se encontra no momento, quer deixar um recado ? ¬¬
- Ele está numa reunião agora, avisarei que você ligou e pedirei a ele que retorne a ligação. Qual seu número mesmo ?
- Ele mesmo atende e conta uma história qualquer. “Bati meu carro, fiquei no hospital por dias e estou voltando agora! Está tudo enrolado aqui, mas na próxima semana terei novidades a você!”
Nenhuma das respostas padrões acima, é exatamente o que queremos ouvir de um cliente em uma situação destas, e é exatamente por isso que a ouvimos tanto =)
O Fato é que com a ligação alguns clientes lembram-se de nós e cumprem com o acordado, ou então, simplesmente deixam para lá, pois “é apenas o rapaz do site”.
Depois da chuva…
Depois de várias ligações, assim como no e-mail, cansamos e partimos para outras táticas. Em alguns casos, isso é levado a justiça, algo meio extremo e nada amigável; outros casos, o freelancer deixa isso de canto por hora, afinal, uma hora ele vai precisar de atualização; ou então, continua mandando e-mails para bombardear a caixa de entrada do cliente.
Infelizmente esse caso é um tanto chato de lidar, e como consequência isso ocorre com uma freqüência até que alta dependendo do seu público-alvo.
Dicas para reduzir tais transtornos
Essas dicas são totalmente baseadas na minha vivência como freelancer, obviamente, nem sempre será possível aplicá-las ou/e elas funcionarão com você. Vamos a elas:
- Definir na proposta comercial as datas dos pagamentos e deixá-las frisadas bem antes de fechar.
- Previna-se! Lembra do e-mail “semi-automático” ? Pois bem, se o pagamento vence no dia 20/12, mande um e-mail para seu cliente alguns dias antes. Algo como 1 email no dia 15/12 e outro no dia 19/12, podem resolver seus problemas de “esquecimento” por parte do cliente.
- Seja amigável! Não é porque seu cliente não respondeu a seus e-mails que você ligará ameaçando levar o caso a justiça. “Quem não mata, morre.” Sentido figurado, claro
- Todos passamos por imprevistos, inclusive seu cliente. Então, tente analisar o caso e ver se não é passível de uma solução mais suave para a quitação da dívida.
Essas dicas dependem do seu caso. Isso não é uma receita de bolo que salva seu caixa, mas sim algumas dicas para tentar chegar numa solução legal para ambos lados.
Mesmo sendo um assunto complicado de lidar, rende boas conversas! Então, puxe sua cadeira, sente-se conosco e vamos papear sobre o tema