Melhoria contínua é obrigação de um Freelancer
Já que freelancer é um profissional autônomo, trabalha em casa, usa chinelo de dedo em horário de expediente e que, aliais, faz seu próprio expediente, nada mais justo do que ser largado com as tarefas, perdendo prazos e deixando a desejar perante o cliente, certo?! Vai nessa viu!
A qualidade está desde o primeiro contato até depois da entrega para o cliente. O mercado hoje da as cartas e você tem que se virar para chegar ao melhor produto, com mais qualidade pelo menor preço. Lembra da tal Lei Da Oferta e Procura? Essa é uma das principais leis que movimentam nossa sociedade capitalista de “verdinhas” e algo que hoje em dia é imensurável, nossa queria informação.
Na gestão da qualidade, há 8 princípios:
- Foco No Cliente;
Gosto sempre de dar um passo para trás e olhar um todo. Em relação a este primeiro ponto, é interessante pensar que todo mundo é cliente, não só o seu cliente, mas principalmente o cliente de seu cliente e é nele que você realmente deve focar e é em quem você deve procurar inspiração para o foco de seu projeto.
- Liderança;
Tente repassar segurança, honestidade e transparência a seu cliente, isto transmite que você é uma pessoa de caráter, uma habilidade que muitos não tem. Também é necessário saber persuadir o cliente a favor do projeto. Devemos tratar cada projeto com singularidade, ouvir o cliente, estudar as necessidades e saber se impor com respeito e prudência quando necessário.
- Seu Envolvimento Com O Projeto;
Quando aceitamos um projeto, devemos nos dedicar a ele como se fosse o nosso próprio projeto, lembre-se sempre de que não é apenas a imagem de seu cliente que está em jogo, é o seu nome e possíveis 3 clientes que o mesmo satisfeito aconselhará a lhe procurar no futuro.
- Abordagem De Processos;
O melhor que se tem a fazer, é aprender com os próprios erros. Um dia resolvi anotar os passos os quais seguia desde o primeiro contato com o cliente até a entrega do projeto. A partir de um primeiro passo-a-passo simples, com uma dúzia ou mais de linhas, fui aprimorando o processo até que cheguei a uma conclusão importante: Nossa melhor arma é a Pós-Venda, isso me trouxe bons frutos, até então nunca tinha pensado que uma coisa tão simples pudesse ser um tanto quanto complicada. Isso é um tema para outro post.
- Abordagem Sistemica Da Gestão;
Você sabia que Eficácia e Eficiência são duas palavras totalmente diferente uma da outra? Rapidamente explicando em uma frase:
- Você foi eficaz, cumpriu os prazos e desenvolveu um bom projeto!
Todos algum dia pelo menos ouviu algo do cliente, certo? Se você acha que isso é bom, espere para ouvir esta outra frase:
- Você foi eficiente, cumpriu os prazos, fez exatamente o que eu queria e ainda me surpreendeu com a tamanha qualidade do projeto. - Melhoria Contínua;
Sempre revise os seus processos e tente melhora-los, pois “a acomodação é o maior inimigo do sucesso“. Digo isso tanto em relação a metodologia que é utilizada para criar as artes, modo de criar um layout, quanto ao modo que se utiliza para desenvolver um código. Apenas estudando e se aperfeiçoando chegará a algum lugar. Como dizem… “O trabalho não faz mal, o trabalho faz muito bem, o que faz mal é o vício“
- Abordagem Factual Para Tomada De Decisões;
Há horas em que não vale a pena tomar tempo do cliente, este tópico aborda justamente a sua capacidade de identificar, medir, acompanhar e analisar o projeto para tomar decisões sem comprometer o tempo/custo e qualidade do mesmo.
- Relação Mutualmente Benéficas Com Fornecedores;
Quem são os fornecedores dos Freelancers? Nossos pais, nossos companheiros de profissão, o MSN é um dos melhores softwares e que todos os designers utilizam, estando em MAC, Linux, PC, caixa d’agua (?! :P)…. Trate seus amigos e colaboradores com respeito e como é de praxe para muitos espertinhos, abrir um post em um fórum, ou adicionar o ilustríssimo colega que estudou mais do que vossa senhoria para desenvolver gratuitamente um problema que é seu, ficará para depois, certo?!
Isso é o fim da picada, como diria meu avô!
A abordagem e comparação que fiz com o mundo de um Freelancer e os 8 Princípios Da Gestão Da Qualidade não foge do dia a dia de uma empresa normal. Apesar de toda a comodidade que temos quando trata-se de local de trabalho, é abruptamente quebrada pela nossas obrigações, que não são poucas, visto que nós atuamos em vários papéis, desde o contato com o cliente, abordagem dos processos, recolher informações, estudo de caso, e muitos outros que em uma agencia ou empresa é necessário alguns profissionais para que a hierarquia se forme.
A questão é…. não podemos descuidar de nossa qualidade e processos, devemos sempre estar um passo a frente de qualquer outro Freelancer ou empresa/agencia concorrente. Ao contrário de antigamente, onde nossa queria lei, a tal Oferta E Procura, ainda engatinhava sem medo de ter uma irmãzinha, podemos perder um trabalho na mesma velocidade de que o mesmo veio a nós, que na maioria das vezes é para refação ou continuação de um mal projeto que foi elaborado….
Aproveite a Vida De Freelancer que você pediu a deus, em terra de cego, quem tem um carro…. o.O … não dirige por não enxergar.
